Para oferecer mais conforto aos usuários e reduzir perdas de consultas especializadas, a Secretaria Municipal de Saúde (SMS) de Aparecida passou a informar os pacientes sobre data, local, horário, nome do profissional e outras orientações por meio do WhatsApp.

A iniciativa já está em funcionamento, inicialmente em fase experimental. O perfil oficial da Central de Consultas Especializadas no aplicativo é “Secretaria de Saúde - Prefeitura de Aparecida”, pelo número (62) 98225-0046.

Segundo o secretário de Saúde, Alessandro Magalhães, a estratégia é simples, rápida e mais eficiente: “Antes, os avisos eram feitos por telefone, o que gerava perda de consultas. Mesmo com várias tentativas de ligação em horários diferentes, muitos pacientes não atendiam e acabavam perdendo a vaga.”

Ele explica que isso acontecia porque muitas pessoas evitam atender chamadas por causa de golpes ou não conseguem falar durante o trabalho: “Com o WhatsApp, a mensagem fica registrada, e o paciente pode confirmar na hora ou em até 24 horas, com mais tranquilidade. Depois da confirmação, a consulta é registrada no sistema.”

Sobre o fluxo do serviço, o superintendente de Regulação, Thiago Rezende, informa que, após o pedido de consulta especializada ser feito e reservado conforme os protocolos do Sistema Único de Saúde (SUS), a equipe da Central envia a mensagem pelo WhatsApp e aguarda a confirmação do paciente.

Já o superintendente de Atenção à Saúde, Gustavo Assunção, destaca que a medida melhora a organização da rede e o aproveitamento das agendas médicas. “A estratégia beneficia todo o sistema e dá mais segurança aos usuários, que passam a ter mais informações importantes na palma da mão.”

Como acessar consultas especializadas

Para conseguir uma consulta especializada em Aparecida, o morador deve primeiro agendar atendimento na Atenção Básica (clínica geral, ginecologia, pediatria ou medicina da família) em uma Unidade Básica de Saúde (UBS). O agendamento pode ser feito pelo aplicativo Aparecida Saúde, disponível gratuitamente para Android e iOS.

Sobre essa primeira consulta básica,  a chefe da equipe de Informatização da SMS, Ana Kamila Conceição, lembra que as consultas básicas também podem ser marcadas pelo teleagendamento (0800 646 1590) ou diretamente nas UBS’s. 

Após a consulta básica, se houver encaminhamento para um especialista, o pedido é registrado na própria unidade. O paciente recebe um número de protocolo e deve aguardar a confirmação pelo WhatsApp.

Caso o usuário não tenha acesso ao aplicativo, pode informar um telefone fixo ou celular na unidade de saúde para receber a confirmação por ligação. Ana Kamila orienta que os dados cadastrais, como endereço e telefone, sejam mantidos atualizados, e qualquer alteração deve ser informada em uma UBS.

Atenção a golpes

A SMS alerta a população para estar atenta a tentativas de fraude e reforça:

•As mensagens serão apenas sobre consultas especializadas já solicitadas e serão enviadas pelo perfil oficial da Central de Consultas Especializadas, o “Secretaria de Saúde - Prefeitura de Aparecida”, pelo número (62) 98225-0046;

• O sistema reconhece somente respostas de confirmação conforme orientado na mensagem;

• O serviço é gratuito, assim como todos os atendimentos prestados pela Secretaria de Saúde de Aparecida e pelo SUS;

• Qualquer cobrança, pedido de documentos ou outras solicitações devem ser consideradas suspeitas.

Em caso de tentativa de golpe, a orientação é não fornecer dados pessoais e denunciar à Ouvidoria da Saúde, pelo telefone (62) 3545-9416 ou pelo e-mail ouvidoriadasaudeaparecida@gmail.com.